'Geen model-fundamentalisme'- integratie Kwaliteits- en Performance Management blijkt populair |
| Tuesday, 28 June 2005 12:21 |
|
There are no translations available. Kwaliteitsmanagementsystemen als INK, KWH en EFQM worden traditioneel vaak beschouwd als tegenhangers van performance management modellen als de Balanced Scorecard en CPM. In de praktijk blijkt dat kwaliteitsmanagement en performance management echter door steeds meer organisaties tegelijkertijd wordt gebruikt; niet naast elkaar, maar geïntegreerd. Hierover ging het seminar dat 16 juni jongstleden onder grote belangstelling georganiseerd werd door EFM Software in Rotterdam. Een enthousiaste zaal met vertegenwoordigers van 40 organisaties, waaronder de Provincie Noord-Holland, het Ministerie van Justitie, het Ministerie van Defensie, ING, LogicaCMG en Essent luisterden aandachtig naar ervaringen uit de praktijk  Henk Duinkerken van Atos Consulting gooide als eerste spreker direct de knuppel in het hoenderhok door te stellen dat er in de praktijk veel toegevoegde waarde verloren gaat als gevolg van "model-fundamentalisme". Hij gaf ter onderbouwing van zijn stelling een heldere en verfrissende uitleg over de werkwijze en voordelen van model-integratie en schetste een aantal randvoorwaarden voor implementatie. Na een korte pauze werd er door Alwin Peppelenbosch van EFM Software een demonstratie van integratie van perfomance management en kwaliteitsmodellen in de praktijk gegeven. Aan de hand van een case werd eerst de wijze van aanpak en implementatie gepresenteerd. Resultaten van het geïntegreerde model werden met behulp van de software Bizzscore Suite getoond. Speciale aandacht daarbij was er voor de module Bizzquality waarmee moeilijk meetbare, kwalititatieve gegevens worden verzameld, verwerkt en geanalyseerd. Als ervaringsdeskundige hield Leo van Gaal een boeiend verhaal over de bij het Nederlandse Rode Kruis doorlopen stadia tijdens de integratie van kwaliteitsmodellen en performance management. Van Gaal roemde de module Bizzdefiner welke wordt ervaren als uitstekend communicatiemiddel. "Het hielp ons missie, visie, doelstellingen, succesfactoren en prestatie-indicatoren te definiëren, een eerste vereiste voor toepassing van zowel kwaliteitsmanagement als performance management", volgens Van Gaal. Tijdens de borrel na afloop en uit de evaluaties van het seminar bleek dat mensen het een zeer geslaagde middag vonden. Breed werd er gesteld dat men het gevoel had praktisch toepasbare kennis te hebben opgedaan en aan de slag te kunnen. |
